弹好服务营销“双重奏”南京移动未来城营业厅创新“服务+销售”模式

• 作者: 王靖 陈忱
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 营业厅风采
• 页码范围: 16-17
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

精准的走动式营销“协奏” 当前,随着现代通信技术的迅猛发展,国内外运营商都在谋求转型发展,以期适应潮流并实现可持续发展.营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口,其重要性与特殊性非同一般.对于通信运营企业来说,营业一线服务工作是所有工作的基础,只有好的服务才能有好的销售,这是一个良性循环.服务与营销,两者之间的关系是相辅相成并不冲突的,只有把服务做好了,营销才能够取得理想的业绩. 南京移动未来城营业厅正是秉承了这样的发展思路,探索创新出“服务+销售”模式的营业厅经营策略,两者互促互进、相互支撑.营业员从最初的坐在台席内等待客户转变为走动式精确营销,主动寻找客户,提供一站式服务,取得服务与营销双赢的局面.