公共服务价值共创概念与有效实施

• 作者: 杨坤 杨海龙 高鑫
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 公共服务 服务管理 价值共创 实施关键要素
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 公 共 管 理
• 页码范围: 117-119,121
• 页数: 4页
• 字数: 3326字
• 语种: 中文

摘要

不论在商业服务领域还是公共服务领域，由服务供需双方共同创造价值（value co-creation）的理念正越来越受到学者的关注。尽管价值共创在商业服务领域和公共服务领域的特征不尽相同，但其实质以及在实施过程中所遇到的基本问题却大体相同。本文通过对比商业领域的价值共创概念和实施要素，探讨了公共服务领域的价值共创概念，提出了公共服务领域价值共创的六个关键要素，阐释了在公共服务领域实施价值共创所遇到的独特问题及应对实例。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨坤	南开大学商学院	19	96	5.0	9.0
2	高鑫	南开大学商学院	7	24	2.0	4.0
3	杨海龙	南开大学商学院	4	18	2.0	4.0