新一代银行网点建设探讨

• 作者: 吴德柱 潘培东 黄炜
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 业务创新
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

本文分析了银行网点当前面临的客户服务问题,提出以客户为中心的客户服务生命周期模型,结合面向服务架构、应用整合技术、业务流程再造方法等来建设新一代的银行网点系统,并给出了一个参考解决方案.实践证明,基于客户服务生命周期模型的银行网点系统可以有效地提升客户服务质量,提高柜员工作效率,促进网点从操作中心向营销中心转型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴德柱		1	0	0.0	0.0
2	潘培东		1	0	0.0	0.0
3	黄炜		3	0	0.0	0.0