客户细分的三支决策方法

• 作者: 李建林 王琦 黄顺亮
• 来源期刊: 计算机科学与探索
• 学科: 工学
• 关键词: 客户细分 三支决策 二支决策 评价指标
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 人工智能与模式识别
• 页码范围: 743-750
• 页数: 8页
• 分类号: TP391
• 语种: 中文
• DOI: 10.3778/j.issn.1673-9418.1307025

摘要

为了降低客户细分中的决策风险代价，提出了一种客户细分的三支决策方法。在三支决策理论框架下，建立了客户细分模型，给出了客户价值的评价函数和三支决策阈值。该模型综合考虑了细分的成本和利润，改变了传统的二分模式，采用三支决策的边界域概念，使得在制定客户关系维系策略时有第三种选择存在。最后，通过实例分析说明了三支决策方法的应用过程和优势。三支决策理论的引入，为客户细分提供了新的思路和方法，可以最小化决策风险代价，具有很大的优越性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李建林	南京信息职业技术学院计算机与软件学院	18	23	3.0	4.0
2	王琦	山东理工大学商学院	17	68	5.0	8.0