对优质服务八种“误读”的解析

• 作者: 于来福
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

1 "零距离"服务 某供电营业所流传着"三改柜台"的故事:起初营业柜台的高度为1.3米,正好与人齐胸,感觉也许有一种"拒人之外,公事公办"的感觉.后来,根据供电公司的统一安排,柜台高度降到1.1米,似乎"春风扑面",营业人员与用户拉近了距离.然而,这个所的所长到省外观摩学习时,看到某市营业大厅的柜台高度只有0.8米,营业人员与用户触手可即,美其名日"零距离"服务.于是这个所的所长学到了"真经",回所后,毅然把柜台高度改到了0.8米.未曾想,不久后这个市发生了一起暴徒抢劫营业所的恶性案件,于是按照上级部门关于加强安全保卫工作的有关规定,柜台不仅提高了高度,而且收款处还安装了防弹玻璃.