航空科研院所客户关系管理研究

• 作者: 曲帆
• 来源期刊: 航空科学技术
• 学科: 社会科学
• 关键词: 航空 科研院所 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 99-103
• 页数: 5页
• 分类号: C931.4
• 字数: 4678字
• 语种: 中文

摘要

对目前航空科研院所客户结构特点进行了分析，提出客户关系管理（CRM）存在的问题，以典型的客户关系管理实践为例，对其CRM组织结构、工作流程和实施途径进行了分析，提出航空科研院所必须建立以客户为中心的企业文化，规范客户服务体系，建设信息化平台等，以为客户提供更好地服务，使企业获取最大利益。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曲帆		1	1	1.0	1.0