《复杂服务过程管理》书摘之三学习型组织的15个维度

• 来源期刊: 上海质量
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 质量译丛 Foreign Digest on Quality
• 页码范围: 46-49
• 页数: 4页
• 字数: 4972字
• 语种: 中文

摘要

《复杂服务过程管理》的第三部分是“企业和个人变革行动的要素和方法”其中仅包含两个章节，第十一章围绕持续改进的方法和实践，讨论了那些变革举措的本质及其与学习型组织的要素间的关系。第十二章则关注个体能否从本书介绍的方法中获益。本次节选的是第十一章的精彩内容。