服务设计中过多信息选择对人心理的影响分析

• 作者: 张鑫 李淳 陶晋
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 服务设计 信息选择 心理影响
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 论坛与资讯
• 页码范围: 87-91
• 页数: 5页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文

摘要

目的 主要研究服务设计中过多的信息选择对人心理产生的影响,进而为产品和服务的选项设计提供有效的指导方法.方法 通过从无形服务和有形产品的实际案例中分析服务设计中信息选项的设置,论述了信息选择的价值及其影响,进而研究出其对人心理产生的影响.结论 认为信息选择的数量的增加易导致人们决策的犹豫、情绪的焦虑和心理上的自责后悔,由此,对于信息选项的设置应有适度的量、唯一的含义、关键特征以及简单易懂,从而利于提升服务的易用性、满意度、忠诚度和效率,便于向用户提供更好的体验,为服务提供者和服务接受者创造共同的价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陶晋		49	239	8.0	15.0
2	李淳		12	14	2.0	3.0
3	张鑫		14	73	5.0	8.0