数据挖掘在铁路客运客户关系管理中的应用

• 作者: 任艳娟 张春民
• 来源期刊: 铁道运营技术
• 学科: 交通运输
• 关键词: 数据挖掘 客户关系管理 应用模型
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 铁道运输
• 页码范围: 9-11
• 页数: 3页
• 分类号: U293.1
• 字数: 3641字
• 语种: 中文

摘要

介绍了数据挖掘和客户关系管理概念，探讨了数据挖掘在铁路旅客运输分析型客户关系管理中的应用，并建立了一个简单的应用模型为企业的经营决策提供支持。通过分析型的客户关系管理（CRM）的运用，铁路旅客运输企业可以利用自身优势合理安排车流；尽量用最小的成本，对现有的服务渠道、方法和信息采集渠道等进行调整，从而提高铁路在运输市场的竞争力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张春民	兰州交通大学交通运输学院	22	139	7.0	11.0
2	任艳娟	兰州交通大学交通运输学院	1	1	1.0	1.0