电信运营商大客户价值评价指标体系

• 作者: 孟苗苗 朱舸
• 来源期刊: 信息通信技术
• 关键词: 大客户 价值评价 指标体系 运营商
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 业务与运营
• 页码范围: 19-24
• 页数: 6页
• 字数: 5598字
• 语种: 中文

摘要

通信技术不断发展,产品日益丰富,成本迅速降低使得运营商之间竞争不断加剧.大客户是运营商竞争的重点之一,但是目前电信运营商缺乏大客户价值评价的合理指标体系,难以进行客户分级和后续管理.文章以国内某运营商为研究对象,通过文献研究、实地调研和合理性测试构建了大客户价值评价指标体系,并进行了大范围的试点应用,为运营商的大客户工作提供了重要的支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱舸		3	3	1.0	1.0
2	孟苗苗		4	18	3.0	4.0