“形魂”兼备的服务质量管理体系——重庆联通实现大服务战略转型

• 作者: 李娟
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 服务内容 质量管理体系 重庆联通 互联网时代 通信运营商 服务体系 同质化 竞争力
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 页码范围: 27-28
• 页数: 2页
• 分类号: TN929.5

摘要

移动互联网时代，通信运营商的基础产品已趋于同质化，服务成为企业的核力竞争力，服务不再是一个节点、一个口号、一个服务内容，而是以客户为中心，全方位、全业务、全过程的大服务体系。