江苏电力呼叫中心系统路由策略研究

• 作者: 吴鹏 胡扬波 邹云峰
• 来源期刊: 信息化研究
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 路由策略 队列模型
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 综述与评论
• 页码范围: 1-3,11
• 页数: 4页
• 分类号: TP301
• 语种: 中文

摘要

针对江苏电力呼叫中心分层服务需求,本文在分析传统呼叫中心的路由策略基础上,提出了基于多维度队列模型的快速呼叫路由算法,该算法针对路由的条件构建了一种路由队列组模型,以提高呼叫中心在复杂条件下呼叫路由的效率,降低呼叫中心系统对硬件资源的依赖度.应用结果表明该算法有效提高了江苏电力呼叫中心系统的运营效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡扬波		5	26	2.0	5.0
2	吴鹏		6	15	2.0	3.0
3	邹云峰		1	0	0.0	0.0