基于模糊理论的电信行业应用满意度综合评价方法

• 作者: 熊伟 雷蕾
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 工学
• 关键词: 应用满意度 模糊数学 综合评价 用户体验
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 运营之道
• 页码范围: 64-67
• 页数: 4页
• 分类号: TP391
• 字数: 2772字
• 语种: 中文

摘要

目前电信行业对应用满意度调查结果处理大都采用加权平均的方法，存在误差大、指标少等问题，不利于公司领导层对应用质量的精确把握和决策支撑，影响应用质量的改进和提高。基于模糊数学理论，结合应用实际情况，通过构建模糊数学综合评价方法，实现对应用满意度的综合评价。实例表明模糊综合评价方法可操作性强、效果较好，可在日常应用质量调查中广泛应用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	雷蕾		24	45	4.0	6.0
2	熊伟		2	4	1.0	2.0