标杆管理的过去、现在和将来

• 作者: 田彤坤 罗宾·曼
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 《新西兰质量》(NZOQ)专栏
• 页码范围: 65-68
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

背景 罗伯特·坎普博士所著的第一本标杆管理书籍《标杆管理:追寻通向优秀绩效的行业最佳实践》(1989年)出版距今已经20余年. 这部富有开创性的作品中描述了一种被称为“标杆管理”的新方法,书中根据作者在施乐公司的标杆管理经历阐释了如何应用.施乐方法的独特性在于,他们从依靠产品对比检验制造成本的“竞争性对标”转向“非竞争性对标”;后者是一种包含了10步骤的方法(见右表). 施乐公司认识到,为了生存和增长,他们需要做的不只是和竞争对手作比较,还要从各行各业的最佳实践中学习、进而开发出更优秀的实践.