基于Kano模式的儿科住院患者护理服务需求属性分析

• 作者: 李素芳 李绍焕 秦尚够 苏颖 郑群
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科 住院患者 Kano模式 护理服务需求 必备属性 期望属性 魅力属性 质量属性
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: R473.72|C931.2
• 字数: 3706字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2014.01.052

摘要

目的 探讨儿科住院患者对护理服务需求的属性,找出顾客期望的服务需求,为提高儿科服务水平提供参考.方法 基于Kano模式自行设计儿科住院患者护理服务需求调查问卷,对295名住院患儿家长进行问卷调查.结果 63项护理服务需求中,39项为期望属性,19项为魅力属性,2项为必备属性,3项为无关属性;50％魅力属性的一级指标为健康教育.结论 儿科护理管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足患者认为的必备属性,其次为期望属性,最后应开发魅力属性,从而提高优质护理服务质量管理水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李素芳	深圳市儿童医院护理部	27	180	8.0	13.0
2	秦尚够	深圳市儿童医院小儿骨科	14	96	6.0	9.0
3	郑群	深圳市儿童医院手术室	2	31	2.0	2.0
4	苏颖	深圳市儿童医院小儿泌尿科	7	47	3.0	6.0
5	李绍焕	深圳市儿童医院小儿泌尿科	1	20	1.0	1.0