电信企业升级投诉的分析与预防管理

• 作者: 张琳
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 升级投诉 分析 预防管理
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 52-53,60
• 页数: 3页
• 分类号: F626
• 字数: 4358字
• 语种: 中文

摘要

结合多年的实际工作,通过对投诉和升级投诉概念的理解,分析升级投诉的原因、特点,以及如何有效预防.旨在提升企业对投诉问题的重视程度,对电信企业积累用户忠诚具有重要作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张琳		24	34	3.0	4.0