体检中心全程优质服务实践

• 作者: 杨媛 赵长伟
• 来源期刊: 农垦医学
• 学科: 医学
• 关键词: 服务实践 优质服务 体检中心
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 81-83
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323.2
• 字数: 1846字
• 语种: 中文

摘要

目的：探析体检中心全程优质服务的做法与效果。方法：2013年进行全程优质服务，全程体检优质服务即进行院前服务、体检过程服务及体检后服务。院前服务进行体检客户的院前指导沟通、制定体检流程、开放程序化的体检过程，体检后服务即进行信息化、健康管理、体检延伸服务。按体检时间段的不同分入两组，对照组为2011年1月至2012年12月，观察组为2013年1月至2014年1月，比较两组的体检业务量增长情况，两组对体检健康管理、特色服务、服务效率、服务流程的满意情况。结果：观察组的体检业务量增长情况显著高于对照组（P＜0．05）；观察组对体检健康管理、特色服务、服务效率、服务流程的满意情况显著高于对照组（P＜0．05）。结论：体检中心进行优质全程服务，提升体检服务质量，可提升受检者的满意度，提升全民的健康水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵长伟	新疆维吾尔自治区人民医院科教中心继续教育科	10	47	5.0	6.0
2	杨媛	新疆维吾尔自治区人民医院体检中心	23	37	3.0	4.0