乘客差异化需求对公交出行满意度的影响

• 作者: 季彦婕 王炜 范瑞 赵琳娜
• 来源期刊: 城市交通
• 学科: 交通运输
• 关键词: 公共交通 出行服务需求 结构方程模型 出行满意度 影响因素 通勤乘客 非通勤乘客
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 交通工程
• 页码范围: 65-71
• 页数: 7页
• 分类号: U491.1+7
• 字数: 5782字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13813/j.cn11-5141/u.2014.0409

摘要

中国对于公交出行满意度的研究主要集中在服务质量指标的制定、乘客意向信息采集等方面，对出行满意度的影响因素缺少深入分析。结合安徽省铜陵市居民公交出行意向调查数据，对通勤乘客和非通勤乘客的公交出行服务需求特征进行分析。在此基础上构建结构方程模型，探究乘客公交出行满意度的影响因素。模型结果表明，通勤乘客更重视公交服务的经济性、便捷性和可达性，而非通勤乘客更重视可靠性和舒适性；经济性和可达性需求对通勤乘客满意度有显著积极影响，而便捷性、可靠性和舒适性需求对所有公交乘客满意度均有显著消极影响。由此，针对两类乘客分别提出提升公交出行满意度的措施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王炜	东南大学交通学院	485	13108	57.0	81.0
2	季彦婕	东南大学交通学院	39	688	16.0	25.0
3	赵琳娜	东南大学交通学院	2	53	2.0	2.0
4	范瑞	东南大学交通学院	2	33	1.0	2.0