综合医院住院部医疗服务质量改善研究

• 作者: 寿涌毅 干诚远 车文
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 医疗服务 质量改善 质量功能展开
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 所属期刊栏目: PATIENT RELATIONSHIP 医患关系
• 页码范围: 30-31,43
• 页数: 3页
• 字数: 1862字
• 语种: 中文

摘要

综合医院住院部的医疗服务质量与住院患者满意度直接相关，是医院管理绩效的重要影响因素。对杭州市某三甲医院住院部患者和家属进行抽样访谈，得出患者的服务需求及其重要度评分。采用质量功能展开方法，得到质量改进要素及其优先级数值，据此提出住院部服务质量改进的重点为建立患者评价制度、合理安排各类体检、改善住院环境及优化部门布局。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	干诚远	浙江大学管理学院	8	4	1.0	2.0
2	寿涌毅	浙江大学管理学院	27	791	12.0	27.0
3	车文	浙江大学管理学院	2	8	2.0	2.0