电力企业客户服务意识的培养研究

• 作者: 王世金
• 来源期刊: 大科技
• 学科: 工学
• 关键词: 电力企业 客户 服务 需求
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 电力建设
• 页码范围: 104-104,105
• 页数: 2页
• 分类号: TM73
• 字数: 3078字
• 语种: 中文

摘要

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析，结合电力企业的特点，提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王世金		1	0	0.0	0.0