调查方式对满意度问卷回收率及满意度的影响

• 作者: 张玉榕 张颖 王克芳
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: 满意度调查 回收率 满意率
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1292-1294
• 页数: 3页
• 字数: 1904字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2014.09.042

摘要

目的 探讨住院患者护理满意度调查的最佳方式,以获得准确信息,提高科室一级质控的质量,为护理管理措施的制定及改进护理工作提供可靠依据.方法 2011年10月至2012年6月,采用护理部与科室共同设计的护理质量问卷调查表对即将出院患者进行护理满意度调查.在不同时间段分别由护士长、值班护士、责任护士进行满意度调查,计量资料采用t检验,计数资料采用x2检验,以P＜ 0.05认为有统计学意义.结果 责任护士月满意度调查问卷回收率、满意率分别为95.17％,98.9％,均显著高于护士长组(42.51％,91.6％)及值班护士组(56.38％,92.4％),满意度调查问卷回收率、满意率有统计学意义(P＜0.01).结论 责任护士进行即将出院患者的满意调查是一种较好的护理满意度调查方法,可以明显提高调查的回收率及满意率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王克芳	山东大学护理学院	119	1387	19.0	31.0
2	张玉榕		8	49	3.0	7.0
3	张颖		4	30	1.0	4.0