上海市免费公园职能提升与多元化服务管理途径

• 作者: 古旭 张庭华 朱虹霞 杨晓东 达良俊 郭雪艳
• 来源期刊: 生态科学
• 学科: 工学
• 关键词: 免费公园 游客结构 满意度 需求 文化内涵
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 研究报告
• 页码范围: 580-585
• 页数: 6页
• 分类号: TU986
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-8873.2014.03.028

摘要

抽样选取上海市27座免费公园为研究对象,通过问卷形式调查游客结构特征、来园方式和目的,以及对公园硬件设施、软件服务的满意度和服务管理性需惑结果表明:上海免费公园游客以中老年离退休人员和企业员工为主体,而青少年和高学历高收入人群比例较低;游客来园目的基本为游憩康体型,科教文化型则微乎其微;支撑公园职能实现的硬件设施和软件服务均需进一步提高.针对上述调查结果,为提高免费公园的公共服务性,提升其游憩康体和科教文化职能,提出“面向大众,差异性服务;以人为本,精细化管理;凸显特色,错位式经营”的多元化服务管理途径.