电力服务热线工单处理系统研究

• 作者: 李文芳 梁雅洁
• 来源期刊: 山东电力技术
• 学科: 经济
• 关键词: 工单 自动 派发 分配 工作效率
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 76-79
• 页数: 4页
• 分类号: F426.61
• 字数: 3624字
• 语种: 中文

摘要

分析国网公司电力服务热线(95598)业务支持系统基础数据及工单处理策略、流转状态,研究提升95598工作效率的有效技术管控手段.在工单处理省客服中心环节,根据业务类型不同,研究实现工单自动接派发功能,探讨工单流转状态与签入系统的人员状态逻辑相关性,提出工单与人员状态匹配方法,以实现工单的自动分配,明确工单处理质量的责任归属,保证整体工作优质、高效.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁雅洁	国网山东省电力公司电力科学研究院	7	6	1.0	2.0
2	李文芳	国网山东省电力公司电力科学研究院	6	6	1.0	2.0