基于客户细分理论的医院图书馆服务创新

• 作者: 宋倩
• 来源期刊: 中华医学图书情报杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院图书馆 客户细分理论 读者细分 服务创新 读者需求
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 信息组织与信息服务
• 页码范围: 35-37
• 页数: 3页
• 分类号: G252.0|G251|R-058
• 字数: 3079字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3982.2014.02.009

摘要

基于医院图书馆的服务对象和服务特点，采用客户细分理论，根据读者的专业特点、信息查询方式等将读者群体分为非医务人员、科研型医务人员、业务型医务人员、实习人员、病患及家属5类，并针对各类读者群体的特征，创新服务方式，采取不同的服务措施，满足其不同需求，提升读者满意度，提高图书馆服务水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋倩		6	50	4.0	6.0