移动用户投诉场景回溯系统的研究与应用

• 作者: 梅艳 钟其柱 黄志豪
• 来源期刊: 电信快报
• 关键词: 用户投诉 场景回溯 Abis口 质差小区
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 所属期刊栏目: 论文选粹
• 页码范围: 37-40
• 页数: 4页
• 字数: 3433字
• 语种: 中文

摘要

解决用户投诉是网络运营的重要课题.为了及时找到投诉的根本原因,缩短投诉处理时间,提前预知可能产生投诉的小区信息,方法是通过抓取Abis口、Nb、Mc口数据,分析用户的媒体流和信令,查询语音质差的原因和发生的时间位置.研究结果表明,该方法能准确地回溯用户投诉时的具体场景,且能在用户感知的角度对质差小区进行排序.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟其柱		26	20	2.0	2.0
2	梅艳		7	7	2.0	2.0
3	黄志豪		11	10	2.0	2.0