关于连锁超市配送质量问题的研究

• 作者: 芦广明
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 连锁超市 配送中心 配送 质量管理
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 商品配送 Distribution
• 页码范围: 150-151
• 页数: 2页
• 分类号: F250
• 字数: 2629字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2014.09.055

摘要

文中阐述了连锁超市配送中心、物流质量管理、服务质量管理等相关的概念与理论，描述了连锁超市配送中心目前运营的现状，提出了配送服务普遍存在的问题，如商品破损、交货延迟、顾客抱怨等。并总结了配送服务质量出现问题的原因，简单概括了外包因素、流程因素、设施配备因素等。以顾客满意度为评价主体，建立连锁超市配送中心配送服务质量指标体系。最后提出了流程改善、加强信息自动化、完善外包管理等建议来说明如何提高质量管理。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	芦广明		1	4	1.0	1.0