巧用社交媒体提高客户满意度的方法

• 作者: 赵灿
• 来源期刊: 上海质量
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 质量译丛 Foreign Digest on Quality
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 字数: 2646字
• 语种: 中文

摘要

本文作者罗斯?伯德（Ross Beard）是澳大利亚布里斯班市Client Heartbeat公司企业营销经理，经常撰写关于客户满意度、客户维系和客户忠诚度的文章。在发表于《商业与社会》杂志的文章中，罗斯介绍了在移动互联网时代，如何用社交媒体提高客户的满意度。