服务质量改进5步法框架

• 作者: 应韶荃 袁进
• 来源期刊: 上海质量
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 质量译丛 Foreign Digest on Quality
• 页码范围: 26-29
• 页数: 4页
• 字数: 5189字
• 语种: 中文

摘要

亚瑟?斯沃西在纽约哥伦比亚大学获得运筹学博士学位，目前担任耶鲁大学管理学院运筹学教授，美国质量协会会员。在这篇发表在《质量进展》的文章中，亚瑟?斯沃西指出，与制造业相比较，对服务领域的质量进行定义和评估的难度更大。五步法框架可以作为建立持续改进项目的基础。