全日制体育硕士专业学位研究生教育服务质量评价——基于SERVQUAL模型

• 作者: 吴燕丹 姚绩伟 方千华 许文鑫
• 来源期刊: 福建师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 体育
• 关键词: 全日制 体育硕士专业 学位研究生 教育服务质量 SERVQUAL量表
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 页码范围: 117-124
• 页数: 8页
• 分类号: G807.4
• 语种: 中文

摘要

运用访谈法、问卷调查法以及数理统计等方法,以质量评价的差距理论和SERVQUAL模型评价方法为依据,从学生感知服务质量的角度来分析全日制体育硕士专业学位研究生教育质量保障,通过多层面调查基础上设计出了包括效果性、可靠性、价值性、保证性、关怀性和品牌性6个一级指标及其相对应的23个二级指标的全日制体育硕士专业学位研究生教育服务质量评价体系,通过检验具有较高的信度和效度.对全国20所高校学生的调查研究表明:全日制体育硕士专业学位研究生对教育服务质量的期望和感知的平均值较高,但实际感知与期望还有差距;当前的全日制体育硕士专业学位研究生教育服务质量不能完全满足学生的期望,总体水平还有待提高.