大数据分析助力洞察客户需求

• 作者: 许伟
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 所属期刊栏目: 封面专题
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

近年来,各金融机构强调“以客户为中心”,以求最快速、最准确了解客户需求,为客户提供个性近化的产品和服务.此前,金融机构开展了以调研为主线的客户需求分析,通过实地了解、问卷分析来洞察客户需求,虽然取得了一定效果,但个性化、及时性仍不能满足需要.随着SOLOMO (Social、Location、Mobile 缩写)时代的到来,信息技术为管理创新和客户服务提供了极大便利.实时的信息收集、快速的信息处理、智能的信息服务,或成为洞察客户需求、挖掘客户所思的强有力工具,为商家产品推送、客户关怀、风险管理等提供支撑,为市场创造无限的商机和不菲的价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许伟	中国人民大学信息学院	23	185	7.0	13.0