让服务营销接上“地气”

• 作者: 王运启
• 来源期刊: 企业家信息
• 学科: 经济
• 关键词: 服务营销 企业竞争 客户成本 “服务” “双刃剑” 服务品牌 消费者 新客户
• 年，卷（期）: qyjxx_2014,（3）
• 页码范围: 81-82
• 页数: 2页
• 分类号: F713.50

摘要

服务品牌不仅限于几句口号、几次活动，而是要通过让客户、消费者感受到实实在在的服务，让服务落地，真正接上“地气”。服务营销期待“剑术高手”“服务”是企业竞争客户的最重要的方法之一．企业的竞争．从某种意义上说就是“服务”的竞争。据了解．开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。企业的服务营销就如同是一把“双刃剑”．舞的好不好．关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”。谁能挥洒自如，人“剑”合一，谁就能取胜；谁服务及时周到．谁就能争取最多的客户。