三张牌促服务营销一体化记河北联通衡水市分公司中华大街营业厅

• 作者: 刘卓 王昆仑
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 营业厅风采
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

售前、售中、售后服务“一个都不能少” 售前服务:想客户所想.很多消费者对电信业务不是很明白,在消费选择时非常需要细心的指导、真诚的关怀和人性化的体贴.为给用户提供专家式服务,中华大街营业厅一是做好事前咨询.即在营业厅设立多名导购,为进门的每一位客户提供详尽热情的咨询服务,让客户了解哪一种业务更适合自己,即便客户当场没有办理,也能锁定很多潜在客户的心.二是培养客户消费习惯.引导帮助客户养成使用网上营业厅、手机营业厅、自助终端等消费习惯,很好地为营业厅进行分流,减轻了前台受理压力,增强了客户感知.三是宣传明晰化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王昆仑		3	1	1.0	1.0
2	刘卓		1	0	0.0	0.0