出版集团工作人员心理授权与服务质量的关系——基于心理受权的实证研究

• 作者: 张云耀 黄睿
• 来源期刊: 科技与出版
• 关键词: 出版集团 工作人员 心理授权 心理受权 服务质量
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 研究与教育
• 页码范围: 68-72
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

本文将出版集团工作人员心理受权与现代化管理方式中的心理授权、服务质量三者联系在一起构成研究模型.借用Fulford和Enz的心理受权三维度模型,通过Spreitzer的12个项目计量表验证了该模型运用的可行性.研究结果发现,培训对心理受权没有直接的正向影响；奖励对工作意义和个人影响力产生正向影响；授权方式对工作意义、工作能力和个人影响力产生正向影响.工作意义、工作能力、个人影响力对服务质量有显著的正向影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张云耀		14	40	3.0	6.0
2	黄睿		22	69	5.0	8.0