联通微博客服点亮智慧生活

• 作者: 王翠霞
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 风貌
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

微服务点亮智慧生活 中国联通微博客服运营体系是针对微博客户诉求的重点、难点、热点服务问题实施全网一级监测、快速处理、限时办结的工作体系.该运营体系的核心在于建立贯通集团、省、地市三级公司八大专业的“3×8”客户快速响应机制.“3”是指集团、省、地市三级公司;“8”是指八大专业,涉及客户服务、市场营销、集团客户、国际业务、产品创新、电子商务、信息化、网络建设、网络运维和综合共计10个部门.在全新的微博客服机制下,通过集团——省——地市层层传递压力督促问题解决,做到了真正问题无法回避、服务不足及时改善的工作闭环.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王翠霞		7	0	0.0	0.0