决胜快时代——ITS实时服务模式

• 作者: 周伟强
• 来源期刊: 清华管理评论
• 学科: 经济
• 关键词: 服务模式 ITS 企业客户服务 “零距离” “连接” 快速响应 标准配置 实时服务
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 页码范围: 68-75
• 页数: 8页
• 分类号: F274

摘要

这是一个快时代。快速决策，快速执行，快速服务，快速响应……泛互联网化是陕时代一个有力的载体，无处不在的“连接”拉近每一个个体之间的关系，真正实现了“零距离”。企业与客户之间的沟通方式因“零距离”被彻底地颠覆，时时刻刻连接、随时随地的陕速交互成为可能，实时服务正在成为企业客户服务的“标准配置”。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周伟强		9	3	1.0	1.0