基于ITSS能力模型提升银行IT运维人员能力

• 作者: 严林 任健 刘力
• 来源期刊: 金融科技时代
• 关键词: 金融科技 ITSS 运维服务 能力模型 运维人员 技能
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 技术应用
• 页码范围: 92-95
• 页数: 4页
• 字数: 3726字
• 语种: 中文

摘要

信息技术服务标准(ITSS,Information Technology Service Standards)是我国发布的IT服务标准库,它借鉴了ITIL,ISO20000等国外各种先进的IT服务管理理论.本文首先介绍了我国IT服务发展的情况和国内外IT服务管理理论的发展现状,以及ITSS原理和体系框架的主要内容,分析了ITSS与ITIL,ISO20000的关系,详细描述了ITSS能力模型,包括各项要素、指标、原则及其关系,并以ITSS能力模型为突破口,针对某银行在IT运维服务中碰到的问题,对该银行IT运维人员的运维服务能力提升进行研究,最后进行总结和展望.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	严林		9	13	2.0	3.0
2	刘力		14	169	5.0	13.0
3	任健		4	7	1.0	2.0