服务型现场稽查模式探讨

• 作者: 卿曦 周滨 齐光胜
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 电力营销
• 页码范围: 12-13
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

传统的营销现场稽查工作主要依托于监控分析所收集的业务隐患、违章线索,深入现场开展违规、违章行为查处,一般是就事论事,只针对问题进行调查分析,重点在于处理,不涉及其他方面.服务型现场稽查工作以服务客户、服务基层为导向,重新定义现场稽查方法,在检查过程中更多注意和一线员工进行沟通,共同分析问题、查找原因、收集建议,实现以查促培,将"业务监管"与"客户服务""员工业务能力提升"有效融合,切实帮助基层解决实际困难,提升业务管理水平,重点在于服务.国网湖南省电力公司稽查工作结合实际需求,不断改进工作方法,积极开展服务型现场稽查,收到了良好成效.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	齐光胜	国网湖南省电力公司客户服务中心	2	0	0.0	0.0
2	卿曦	国网湖南省电力公司客户服务中心	6	0	0.0	0.0
3	周滨	国网湖南省电力公司客户服务中心	4	0	0.0	0.0