网上行政审批用户满意度的影响因素研究

• 作者: 吴君 杨兰蓉 许晓芸 黄栋
• 来源期刊: 电子政务
• 关键词: 电子政务 服务型政府 网上行政审批 公众满意度
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 学术篇
• 页码范围: 75-85
• 页数: 11页
• 语种: 中文

摘要

本文基于技术接受模型(TAM)和D&M信息系统成功模型,以政府网站上所提供的网上行政审批服务为研究对象,选取安全/隐私、信任、可用性、公共服务意识、公共服务质量五个维度,对影响公众满意度各变量之间的关系进行假设,构建基于公众满意度的网上行政审批绩效评估模型.实证结果表明,可用性、公共服务意识、公共服务质量显著影响公众满意度,而安全/隐私、信任则不显著.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄栋		39	730	12.0	26.0
2	杨兰蓉		23	329	11.0	18.0
3	吴君		7	11	2.0	3.0
4	许晓芸		2	0	0.0	0.0