我院门诊药房患者满意度调查及干预

• 作者: 买吾丽旦·哈力木拉提 张全梅 胡琰婷 董红妮
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 满意度 模糊分析
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 药师之友
• 页码范围: 476-478
• 页数: 3页
• 分类号: R95
• 语种: 中文
• DOI: 10.6039/j.issn.1001-0408.2014.05.31

摘要

目的:为提高医院门诊药房患者满意度提供参考.方法:采用单纯随机抽样的方法,向2012年1-4月(干预前)、2012年11月-2013年-2月(干预后)每天10:30至13:30到门诊药房取药的患者发放“门诊药房患者满意度调查表”,基于模糊评价模型对患者满意度进行分析.结果与结论:共回收有效表格5 417份,其中干预前2 718份、干预后2 699份.分析发现提高患者满意度最需要改进的因素是发药速度、服务用语和用药交代.通过加开发药窗口、缩短常用药取药距离、强化药师的服务意识等,患者对门诊药房的满意度从85.93％提高到了89.36％.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张全梅	新疆医科大学第一附属医院	18	14	2.0	2.0
2	董红妮	新疆医科大学第一附属医院	6	19	3.0	4.0
3	买吾丽旦·哈力木拉提	新疆医科大学第一附属医院	3	22	2.0	3.0
4	胡琰婷	新疆医科大学第一附属医院	3	1	1.0	1.0