基于QFD的汽车零配件制造企业服务质量研究

• 作者: 李素华
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 关键词: 汽车零配件 服务质量 质量功能展开(QFD) 客户需求 质量屋
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 研究
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 字数: 2106字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2014.10.013

摘要

本文以汽车零配件制造企业服务质量现状为背景,通过整车厂实地调研顾客满意度,并应用QFD的理论和方法,进行顾客需求的获取,建立该企业服务质量屋,构建了汽车零配件企业QFD改进模型,得出企业服务质量所存在的不足,并具体给出未来企业亟需改善的方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李素华	江汉大学机电与建筑工程学院	27	233	7.0	15.0