以可视化互联网化提升服务体验

• 作者: 肖胜
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 营销指导
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

目前存在的主要的体验不佳问题 在宽带报装、迁址与升级方面 一是宽带资源信息不清晰,咨询受理与安装人员口径不一致,导致受理后不能安装.如有些用户想安装宽带,到营业厅询问,答复可以安装,正式受理并缴纳了费用,但等安装人员上门后却发现该地址无管线、端口资源,无法安装,导致用户强烈不满甚至投诉. 二是报装流程不透明,订单查询不方便,安装不及时.用户报装后,一般情况下营业厅工作人员会提示用户,多长时间后有装维人员与其联系并约定上门安装时间.但实际情况是,逾期联系或逾期安装的现象普遍存在,用户不知道该打哪个电话向哪个部门询问,只好拨打热线电话或再跑一趟营业厅,得到的又常常是“我们会帮你催促,到时有装维人员与你联系”等诸如此类的答复.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖胜		11	201	3.0	11.0