12320卫生热线在突发公共卫生事件中的作用分析

• 作者: 冯素青 刘则军 曾娟 李国欣 牛璞生 董辉 邓祖昆 陈静 高贵军
• 来源期刊: 医学动物防制
• 学科: 医学
• 关键词: 12320卫生热线 突发公共卫生事件应急处置 作用 分析
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 61-62
• 页数: 2页
• 分类号: R197.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.7629/yxdwfz201401022

摘要

目的 探讨12320卫生热线在应对突发公共卫生事件时发挥的作用及服务模式、工作策略.方法 对河北省12320卫生热线开通以来在应对重大卫生事件时所做的各项工作资料进行统计分析和评价.结果 河北省12320卫生热线在应对和处置重大卫生事件中,受理电话19 149件次,其中咨询19 096件次、投诉28件次、建议16件次、举报9件,收集公众最关注的问题200条,及时与公众进行了风险沟通,实时进行舆情监测.结论 12320卫生热线在应对重大卫生事件时能够及时提供咨询服务、收集舆情、与公众沟通、为领导决策提供服务.