一种车辆保险理赔电话回访系统的设计与实现

• 作者: 丁洪伟 许柳竣熙 钟全 马国勇
• 来源期刊: 电脑开发与应用
• 学科: 工学
• 关键词: CTI 保险理赔 电话回访 数据库
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 软硬件开发
• 页码范围: 57-59
• 页数: 3页
• 分类号: TP391
• 字数: 2373字
• 语种: 中文

摘要

分析了车辆保险理赔电话回访工作流程，把CTI技术引入电话自动拨号、信号音检测、定制语音播放、电话按键实时检测、数据库信息自动更新等过程，依托SQL Server建立的数据库，通过VB.NET编写工作流程控制程序，构建一套车辆保险理赔电话回访系统，以解决客户回访处理、客户满意度情况收集以及服务质量监管等问题。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁洪伟		117	572	13.0	19.0
2	许柳竣熙		2	3	1.0	1.0
3	钟全		1	1	1.0	1.0