沪网购投诉增1.24倍

• 来源期刊: 今日上海
• 学科: 经济
• 关键词: 消费投诉 网购 消费者投诉 质检报告 销售方式 焦点问题 质量问题 上海市
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 页码范围: 61-61
• 页数: 1页
• 分类号: F299.233.3

摘要

上海市消保委5月中旬公布了4月份的消费投诉统计，共受理投诉9815件，同比上升26．66％。其中网购等新型销售方式的投诉同比增加1．24倍，占投诉总量的42．23％。 投诉的问题集中在3方面。一是相关手续复杂。商家大都要求消费者提供质检报告，“无质检报告不予退换贷”是消费者投诉的一大焦点问题。二是包装要求苛刻，在商品存在质量问题的前提下,商家仍以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货。三是退货口径不一，集中表现在对新消法规定的“七日”退货期限的计算方面。