汽车经销行业提高顾客满意度的分析

• 作者: 张秀冰
• 来源期刊: 机电技术
• 学科: 工学
• 关键词: 顾客满意度 服务质量
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 综述与专论
• 页码范围: 148-150
• 页数: 3页
• 分类号: TP212.14
• 字数: 2506字
• 语种: 中文

摘要

随着汽车高新技术的不断发展和应用，汽车产品在性能价格和外形等方面逐步趋于同质化，汽车功能差别化的市场竞争策略的效果日益减弱，服务已成为竞争的主角，顾客满意成为企业发展的基本动力。文章运用顾客满意度理论、服务市场营销理论，通过对FS公司的顾客满意度分析，确定顾客对服务满意的关键因素，依据不同的目标客户，对目标市场进行细分，分析不同客户群体的需求，分析在汽车服务市场和服务运营中的顾客满意度，以此作为服务质量改进的依据，达到顾客满意度的提高。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张秀冰		1	6	1.0	1.0