外包呼叫中心业务软件的测试与管理

• 作者: 余丹 曾红地
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 外包呼叫中心 业务软件 测试 多层分级管理体系
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 10-13
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2014.08.003

摘要

随着外包呼叫中心业务的蓬勃发展,客户对业务软件运行的稳定性要求越来越高,如何通过对业务软件的测试和管理,保障业务系统稳定运行,是目前迫切需要解决的问题.从技术的角度,结合外包呼叫中心业务运营流程,提出入网测试、闲时模拟测试、嵌入式监测和升级测试4种对业务软件的测试,并根据各项测试的特性,提出多层分级的外包呼叫中心业务软件管理体系,进一步保障外包呼叫中心业务的良性发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余丹	中国电信股份有限公司广州研究院	6	3	1.0	1.0
2	曾红地		1	1	1.0	1.0