患者退号原因分析及干预措施

• 作者: 刘新琼 唐丽花
• 来源期刊: 农垦医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 退号 干预
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 465-466
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323.2
• 字数: 1687字
• 语种: 中文

摘要

目的:分析退号原因并采取相应管理措施,提高门诊服务质量.方法:分析2012年我院门诊退号原因,制定《退号管理规定》,对2013年进行退号干预,应用统计学卡方检验对比干预前后效果.结果:依照《退号管理规定》进行退号干预后,年平均退号率从5.44％下降到2.85％(P＜0.01),除患者因素外,所有退号因素均得到不同程度的控制.结论:充分调查研究和论证后,针对性制定解决方案,将退号中涵盖的深层次问题给予预见性的化解,对提高医院门诊服务质量有积极意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘新琼		6	10	2.0	2.0
2	唐丽花		3	2	1.0	1.0