网络零售自助服务用户满意度影响因素研究

• 作者: 刘蓓琳 张琪 杨慕钊
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 网络零售 自助服务 用户满意度 影响因素 UGC
• 年，卷（期）: 2014,（21）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 60-61
• 页数: 2页
• 分类号: F713
• 字数: 987字
• 语种: 中文

摘要

本文在借鉴现有用户满意度研究成果的基础上，参考美国用户满意度指数模型，引入UGC因素，构建了网络零售自助服务用户满意度影响因素模型并提出了相关的假设。通过问卷调查的方式收集数据，运用统计分析方法和结构方程模型，对数据进行分析，对影响因素模型和相关假设进行了验证。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘蓓琳	北京工商大学计算机与信息工程学院	22	83	6.0	8.0
2	张琪	北京工商大学计算机与信息工程学院	3	13	2.0	3.0
3	杨慕钊	北京工商大学计算机与信息工程学院	1	2	1.0	1.0