客户体验:特斯拉的取胜法宝

• 作者: 沈建苗 罗布·恩德勒
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2014,（18）
• 所属期刊栏目: 特写
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

特斯拉的问题似乎比捷豹更多,但特斯拉的客户却满意得多,为什么呢? 说实话,特斯拉不是尽善尽美的车子,在油老虎(油耗量大的汽车)仍占主导地位的市场尤为如此.但该公司广泛运用数据分析技术以研究车辆,不仅改善了客户体验,还给仍固步自封的汽车行业巨头们好好上了一堂课. 特斯拉在汽车市场的特立独行让笔者为之着迷.该公司的运作方式更像是站在业界前沿的苹果,而不是像捷豹这样的典型汽车公司——而且事实上,特斯拉在运用数据分析等先进技术方面做得比苹果还好.这基本上可以解释特斯拉怎么在大多数新成立的汽车公司(包括菲斯克)失足的地方取得成功.