典型话务模型的呼叫中心系统资源计算算法

• 作者: 冯星华 李艳慧
• 来源期刊: 邮电设计技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 话务模型 计算方法 交互式语音应答
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: ?电信传输/Telecommunication Transmission
• 页码范围: 76-79
• 页数: 4页
• 分类号: TN915.05
• 字数: 3494字
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心系统在各行业中广泛的应用，虽然各企业呼叫中心建设类似，但由于相互之间较独立，导致呼叫中心设计时重复工作量太多。基于这一现状，提供了典型呼叫中心的话务模型，同时给出了呼叫中心各类资源计算方法，建设者们可以通过该方法来确定系统对各硬件的要求，从而实现快速硬件选型和快速组网。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯星华		1	3	1.0	1.0
2	李艳慧		2	5	2.0	2.0